باور غلط شماره 2

چرا باید همه‌ی صفحات با 3 کلیک در دسترس باشند؟!

برخلاف تصور عموم، اگر افراد نتوانند اطلاعات موردنظر خود را با 3 کلیک پیدا کنند، سایت شما را ترک نخواهند کرد. در واقع تعداد کلیک های لازم و ضروری بر میزان رضایت کاربر و نرخ موفقیت تاثیری ندارد...

* نوشته زولتان کلین


 

باور غلط شماره دو: همه‌ی صفحات باید با 3 کلیک در دسترس باشند.

مدتهاست که تست های کاربردپذیری قانون به اصطلاح سه کلیک یا قانون دو ضربه را به چالش می‌کشند. برخلاف تصور عموم، افراد اگر نتوانند اطلاعات موردنظر خود را با 3 کلیک یا ضربه [بر صفحه گوشی] پیدا کنند، اپلیکیشن یا وبسایت شما را ترک نخواهند کرد. در واقع تعداد کلیک های لازم و ضروری نه بر میزان رضایت کاربر و نه بر نرخ موفقیت تاثیری ندارد. بله درست است؛ کاربران با تعداد کلیک های کمتر خوشحال تر نبوده و لزوماً آن را روشی سریعتر نمی‌دانند.
آنچه که واقعا در اینجا اهمیت دارد سهولت در دسترسی به موضوع مدنظر و ردپایی پیوسته از اطلاعات در امتداد مسیر مخاطب است. 

برخلاف تصور عموم، افراد اگر نتوانند اطلاعات موردنظر خود را با 3 کلیک پیدا کنند، اپلیکیشن یا وبسایت شما را ترک نخواهند کرد

مطالعاتی که قانون سه کلیک را به چالش می‌کشند:
• تست کاربردپذیری UIE نشان داد که افراد پس از 3 کلیک تسلیم نشده و اگر مجبور به انجام کلیک های بیشتری شوند احساس دلسردی یا ناامیدی نمی‌کنند. منبع
• تست های کاربردپذیری ژاکوب نیلسن نشان داد که «پس از تغییر طراحی وبسایت های تجارت الکترونیک به گونه‌ای که محصولات به جای 3 کلیک با فاصله‌ی 4 کلیک از صفحه اصلی قرار گرفتند، توانایی کاربران در پیدا کردن محصولات تا 600 درصد افزایش یافت.» منبع
• تست های کاربردپذیری بعدی از UIE نشان دهنده‌ی این است که تعداد کلیک ها اهمیتی ندارند و این لینک هایی با برچسب گذاری صحیح و دارای ردپای اطلاعاتی هستند که نقشی اساسی را در کاربردپذیری ایفا می‌کنند. منبع
• یک توصیه‌ی کاربردی این است که جای قانون سه کلیک را با قانون یک کلیک عوض کنید: «هر رفتار یا کلیک باید کاربر را به هدف خود نزدیک تر کرده و در عین حال آنچه که غیر از مقصد موردنظر است را حذف کند.» منبع